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区交通局进一步提升公共交通服务质量“六大变化”让市民享受公交福利
2019-11-26 10:38:46
来源: 万州时报
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2019赚钱的棋牌游戏传媒网讯(记者 周志华) 找准问题,直面问题,解决问题。


“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,区交通局紧扣主题,围绕要求,对照标准,深怀为民之心,用群众视角查问题、以群众感受论成效,以进一步提升公共交通服务质量为目标,积极开展公共交通服务质量提升行动,通过车辆管理、站场建设、文明驾驶、文明乘车、主体责任等方面开展整治提升,加强运输企业和驾驶员管理,真正解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,以守初心赢民心,全面提升群众出行的安全感和满意度,推进全区公共交通事业向上向好健康发展。


 瞄准关键找短板


 公共交通是一个城市的窗口。驾驶员态度不好、服务不到位、开车不守规矩等,这些突出问题是影响城市形象的关键问题。


 结合主题教育实际,区交通局瞄准关键,紧贴实际,集中查找,排查出以下突出问题:


 一是有的驾驶员到站不停车;二是有的驾驶员对乘客咨询答复态度生硬、不耐烦;三是有的驾驶员看到乘客不投币、不文明行为时,说话不讲艺术、容易生气;四是有的驾驶行为习惯差:进站不靠边,出站猛打方向,强行抢速变道,开赌气车,遇堵车时着急、猛按喇叭等。


 有的放矢抓整改


5月1日,区交通局庆祝“五一”表彰暨公共交通服务质量提升动员大会召开,10条城市公交示范线路、10名运输企业优秀管理员、10名班线客运“五好驾驶员”、100名公交“五好驾驶员”、100名出租车“五好驾驶员获得表彰。


 这是区交通局为让行业文明服务形成常态,让每个驾驶员把文明服务变成自觉习惯,全面提升公共交通服务质量和窗口形象工作的一个小碎片。


 主题教育开展以来,区交通局针对城区公交存在的突出问题,把2019年确定为公共交通服务质量大提升之年,并制定出台《全面提升公共交通服务质量和窗口形象的双提升方案》。


 一方面,通过开展表彰活动,提升驾驶员和行业文明意识。一方面,开展“文明出行因我而美丽”的志愿服务活动,机关干部公交巡车志愿者劝导服务活动,“校园小手拉大手”文明乘车活动等系列志愿服务活动,发动社会力量开展集中文明劝导,建立长效公交巡车机制,引导乘客文明乘车、驾驶员文明行驶。


 同时,依托“多勤联动”综合整治,开展整治客运站场、整治公交站亭、改造公交港湾站、强力打击非法营运等专项整治。


 此外,引导企业推广应用新能源车并定期做好清洁卫生;为驾驶员统一定制工作服装;定期清理审查驾驶员从业资格;定期排查安全风险隐患;认真制定驾驶员操作规范;逐步提高驾驶员薪酬等,切实提升主体责任文明形象。


 文明服务见实效


 驾驶员态度越来越好,公交线路越来越科学合理,公交站越来越便民温馨……这些都是区交通局以主题教育为契机,坚持以问题为导向,狠抓整改落实带来的转变。


 安装安防设施更安全。各企业累计投入234万元,对全区587辆公交车驾驶区域安装安全防护隔离设施,在全市率先完成。美天出租车公司还试点安装66部出租车车载智能视频系统。


 驾驶员着装更规范。引导企业共投资213万余元,为公交车驾驶员定制4套工作服,驾驶期间统一着装,有效提升驾驶员整体形象。


 公交线路更优化。结合牌楼长江大桥通车,新增公交线路4条,优化公交线路8条,着重加强江南新区与各组团间衔接。及时解决市民反映的长安跨越、电子商业园、天子湖小区等公交线路的延伸和公交车辆的增设问题。


 新能源车更环保。督促企业投资460万元,提前报废10辆老旧公交车,更换为新能源车,全区新能源公交车占比达到98.1%。


 公交港湾更温馨。与城管部门联动的港湾建设受到市民的广泛点赞,尤其是为残疾人、老年人设置的67条条凳,受到广大市民的欢迎。累计清理候车亭广告、修复破损灯箱174处,整修影响行车安全的人行道23处,更换陈旧破损的站牌82块。


 驾驶服务更文明。针对少数公交驾驶员拒载、甩客、到站不停、车容不整、用语不文明、警示标示不全等问题开展专项整治,取得突出成效,市民满意度不断提升。公交服务质量提升活动开展以来,驾驶员拾金不昧、助人为乐的好人好事多次出现,报纸和各类媒体宣传报道10余次,传递交通行业正能量,展现交通行业的文明新形象。


 万州公交发生的“六大变化”看得见、摸得着,市民对公交服务质量的满意度明显提升。 


编辑: 张苗